Nuestros servicios: procedimiento y aviso legal

Procedimiento

Así es como se lleva a cabo la reserva y la prestación de nuestros servicios.

¿Ya dispones de todos los componentes y periféricos necesarios para la realización del trabajo?

1. En primer lugar, envíanos una solicitud a support@meilon.de. Describe con la mayor precisión posible lo que hay que hacer e incluye toda la información relevante, así como, a ser posible, imágenes o vídeos.
2. Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo para coordinar el proyecto y confirmar si podemos llevarlo a cabo. Te indicará qué servicio debes solicitar en la tienda, te facilitará un calendario aproximado y la dirección a la que debes enviar tus componentes.
3. Añade al carrito el servicio indicado por el técnico. No añadas ningún otro producto. Realiza el pedido únicamente del servicio y págalo directamente.
4. A continuación, envía todos los componentes y periféricos necesarios para la realización del proyecto (ESC, FC, transmisor de vídeo, control remoto, gafas de vídeo, etc.) a la dirección facilitada por el técnico. Encontrarás la lista detallada en la página del producto correspondiente. Ten en cuenta además lo acordado con nuestro técnico.
   Nota: Por supuesto, puedes decidir libremente si quieres asegurar tu paquete y por qué importe. Recomendamos exclusivamente el envío asegurado. No asumimos ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o dañados. No se aceptarán paquetes que nos sean enviados a portes debidos. Encontrarás más información aquí.
5. En cuanto hayamos recibido tu paquete, un técnico comenzará a trabajar en tu proyecto. Si tenemos alguna duda, nos pondremos en contacto contigo.
6. En cuanto hayamos completado todo el trabajo, te lo comunicaremos y te devolveremos todo
7. ¡Disfruta de tu producto!

¿Necesitas productos para tu proyecto y quieres contratar además un servicio?

1. Piensa qué productos y periféricos quieres utilizar para tu proyecto.
2. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de asistencia y preséntanos tu proyecto. Uno de nuestros técnicos te asesorará y acordará contigo la selección de los componentes.
3. Si todo está en orden, puedes añadir todos los componentes y dispositivos, junto con el servicio o servicios que desees, a tu cesta de la compra y realizar el pedido. Importante: selecciona como método de envío «Recogida en Remagen».
4. Cuando todas las piezas solicitadas estén en stock, un técnico comenzará a trabajar en tu proyecto lo antes posible. Si surge alguna duda, nos pondremos en contacto contigo.
5. En cuanto se hayan completado todos los trabajos, te lo comunicaremos y te enviaremos todo.
6. ¡Disfruta de tu producto!

Aviso legal

Indicaciones importantes sobre nuestros servicios.

Lee atentamente los siguientes puntos antes de realizar la reserva. En ellos se regulan el procedimiento y el marco legal de nuestro servicio de taller:

• Plazo de entrega individual: el plazo de entrega estándar de nuestra tienda, de 1 a 3 días, no se aplica expresamente a este artículo de servicio. El tiempo de tramitación varía en cada caso y depende de la carga de trabajo actual del taller, así como del estado de las piezas entregadas.
• Confirmación previa consulta: El producto solo se considerará reservado de forma vinculante una vez que uno de nuestros técnicos se haya puesto en contacto contigo personalmente (por correo electrónico o por teléfono) para aclarar los detalles técnicos, la compatibilidad de tus componentes y tus preferencias.
• Ámbito de validez: este servicio solo es válido, de forma general, dentro de Alemania. En caso de envíos o direcciones de devolución desde el extranjero, se aplicarán costes adicionales (por ejemplo, tarifas de envío más elevadas o aranceles aduaneros). Los posibles costes adicionales se comunicarán con antelación y, en su caso, se facturarán posteriormente o cancelaremos el pedido.
• Envío y riesgo de transporte: Por favor, envíanos tu dron junto con los accesorios necesarios para el trabajo, debidamente asegurado. Nosotros (meilon GmbH) no asumimos ninguna responsabilidad por envíos perdidos o dañados durante el transporte hasta nuestras instalaciones. No se aceptarán paquetes que se nos envíen a portes debidos.
• Sin derecho a un técnico específico: La reserva no da derecho a la atención exclusiva de un técnico concreto o designado personalmente. La asignación se realiza internamente en función de la disponibilidad y la especialización de nuestro equipo.
• Ámbito de los servicios y encargos posteriores: Este producto incluye exactamente los servicios descritos anteriormente. Una vez finalizado con éxito el trabajo y realizado el reenvío, el encargo se considerará plenamente cumplido. No se cubren ajustes posteriores, solicitudes de cambios a posteriori ni nuevos análisis de fallos tras tus primeros vuelos. Una vez finalizados los trabajos, deberá reservarse o adquirirse un nuevo encargo para cualquier otro servicio de taller.
• Aviso importante de DJI: No activamos expresamente los productos del fabricante DJI, ya que, de lo contrario, quedarían vinculados de forma permanente a nuestra cuenta comercial de taller. Por favor, activa tú mismo todos los componentes de DJI (por ejemplo, la unidad O4 Air, las gafas, los mandos a distancia) antes de enviárnoslos. De no hacerlo, los trabajos se retrasarán considerablemente.
• Exención de responsabilidad adicional (hardware y funcionamiento): El cliente es responsable de que las piezas facilitadas sean técnicamente compatibles entre sí y estén en buen estado de funcionamiento. No asumimos ninguna responsabilidad por los daños que se produzcan durante el montaje o en la primera prueba de funcionamiento debido a piezas del cliente defectuosas, incompatibles o que ya presentaran daños previos. La garantía legal por nuestra parte se limita exclusivamente al servicio técnico que prestamos (por ejemplo, la correcta realización de las uniones soldadas), y no al hardware facilitado por el cliente. El hardware que el cliente nos encarga para que uno de nuestros técnicos lo instale y configure directamente también se considera «hardware facilitado por el cliente».

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